Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

Kunden können eine Bestellung unter bestimmten Bedingungen stornieren.

Stornierungsmöglichkeiten:

Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung liegen, können storniert werden und berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall gilt:

Der Kunde wartet zunächst auf den Erhalt der Ware.
Anschließend kann gemäß dem Rückgabeprozess eine Rücksendung beantragt werden.

Wenn ein Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte:

Der ursprüngliche Artikel muss zurückgesendet werden.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

Um eine Stornierung zu beantragen, müssen Kunden den Kundenservice des Shops per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis zur Überprüfung (z. B. Screenshot oder Zahlungsbeleg)

Der Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und informiert den Kunden über die weitere Bearbeitung.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird der Shop die bereitgestellten Informationen überprüfen.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt:

Die Stornierung wird bestätigt.
Der Kunde erhält eine Bestätigungsnachricht per E-Mail.

Rückerstattung:

Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Hinweis:

Der Zeitpunkt der Gutschrift kann abhängig von den Richtlinien des jeweiligen Zahlungsinstituts variieren.

4. Kontakt — Kundenservice

Für Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zu Rückerstattungen oder zu Unterstützung können Sie den Kundenservice des Shops über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: disputes@bambooupbase.com
Telefon: +81 (709) 479 64 09
Adresse: 3-8-10 KATABUCHI NAGASAKI-SHI NAGASAKI 850-0003 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:20–16:20

Der Shop legt Wert auf eine klare und effiziente Bearbeitung von Bestellungen und unterstützt Kunden während des gesamten Bestellprozesses.