Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

• Kunden können eine Bestellung unter bestimmten Bedingungen stornieren.

Stornierungsmöglichkeiten:

• Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung liegen, können storniert werden und berechtigen zu einer vollständigen Rückerstattung.

• Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall gilt:

• Der Kunde wartet zunächst auf den Erhalt der Ware.

• Und anschließend gemäß dem Rückgabeprozess eine Rücksendung beantragen.

Wenn ein Kunde ein anderes Produkt erhalten möchte:

• Der ursprüngliche Artikel muss zurückgesendet werden

• Nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung über das Website aufgegeben werden

2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung

• Um eine Stornierung zu beantragen, müssen Kunden den Kundenservice des Geschäfts per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis zur Überprüfung (z. B. Screenshot oder Zahlungsbeleg)

Der Kundenservice prüft die übermittelten Informationen und informiert den Kunden über die weitere Bearbeitung.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

• Nach Eingang der Stornierungsanfrage wird das Geschäft die bereitgestellten Informationen überprüfen.

Wenn die Bestellung die Voraussetzungen erfüllt:

• Die Stornierung wird bestätigt

• Der Kunde erhält eine Bestätigungsnachricht per E-Mail

Rückerstattung:

• Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.

• Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Hinweis:

• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

4. Kontakt — Kundenservice

Für Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zu Rückerstattungen oder zu Unterstützung können Sie den Kundenservice des Geschäfts über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: disputes@bambooupbase.com
Telefon: +81 (801) 358 84 06
Adresse: 3-8-10 KATABUCHI NAGASAKI-SHI NAGASAKI 850-0003 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:20–16:20

Das Geschäft legt Wert auf eine klare und effiziente Bearbeitung von Bestellungen und unterstützt Kunden während des gesamten Bestellprozesses.