1. Garantieumfang
Für alle Produkte, die über die Website gekauft werden, gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß den geltenden Vorschriften in Deutschland.
Diese Garantie soll sicherstellen, dass Kunden Unterstützung erhalten, wenn ein Produkt Herstellungsfehler oder ungewöhnliche Funktionsstörungen aufweist, die die normale Nutzung beeinträchtigen.
Die Garantie gilt nur für Produkte:
die unter normalen Nutzungsbedingungen verwendet werden
die entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck eingesetzt werden
2. Garantiezeitraum
Der Garantiezeitraum richtet sich nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland.
Während dieses Zeitraums kann der Kunde Unterstützung anfordern, wenn:
ein Produktfehler festgestellt wird
der Defekt nicht durch unsachgemäße Nutzung, falsche Montage oder mangelnde Wartung verursacht wurde
3. Bedingungen der Garantie
Die Garantie gilt ausschließlich für:
bestätigte Herstellungsfehler
nachweisbare strukturelle Defekte
Die Garantie gilt nicht für:
Schäden durch unsachgemäße Nutzung
normalen Verschleiß des Produkts
Schäden durch falsche Montage oder Nichtbeachtung der Anweisungen
nicht autorisierte Änderungen oder Eingriffe, die die Struktur des Produkts verändern
Damit die Garantie gültig bleibt:
muss das Produkt gemäß den bereitgestellten Gebrauchs- und Montageanweisungen verwendet und aufbewahrt werden
4. Verfahren zur Einreichung eines Garantieanspruchs
Um einen Garantieanspruch einzureichen, müssen Kunden den Kundenservice des Shops kontaktieren.
Folgende Informationen sind erforderlich:
Bestellnummer
eine detaillierte Beschreibung des Problems
Fotos oder andere Nachweise, die das Problem deutlich zeigen
Je nach Situation können zusätzliche Informationen angefordert werden, um eine genaue Bewertung vorzunehmen.
5. Bewertung und mögliche Lösungen
Nach der Prüfung der Anfrage kann der Shop je nach Art des Defekts eine der folgenden Lösungen anbieten:
Reparatur des Produkts
Ersatz durch ein identisches oder gleichwertiges Produkt
vollständige oder teilweise Rückerstattung
Die endgültige Lösung hängt von der technischen Bewertung und der Verfügbarkeit des Produkts ab.
6. Bearbeitungszeit
Der Shop bemüht sich, innerhalb einer angemessenen Zeit nach Eingang der vollständigen Anfrage zu antworten.
Die Bearbeitungsdauer kann je nach Komplexität des Falls und erforderlichen Prüfungen variieren.
7. Verantwortung des Kunden
Der Kunde ist verantwortlich für:
die ordnungsgemäße Lagerung des Produkts
die Einhaltung der Nutzungs- und Montageanweisungen
die Bereitstellung vollständiger und korrekter Informationen zur Bewertung des Anspruchs
Schäden, die durch Nachlässigkeit, falsche Nutzung oder nicht autorisierte Änderungen entstehen, sind von der Garantie ausgeschlossen.
8. Kontakt — Kundenservice
Für Informationen zur Garantie oder für technische Unterstützung können Sie den Kundenservice des Shops über folgende Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: disputes@bambooupbase.com
Telefon: +81 (709) 479 64 09
Adresse: 3-8-10 KATABUCHI NAGASAKI-SHI NAGASAKI 850-0003 JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag 08:20–16:20
Der Shop ist bestrebt, klare und zuverlässige Unterstützung zu bieten und sicherzustellen, dass jedes Produkt den erwarteten Qualitätsstandards entspricht.